姓名：张鑫达

实习单位：温州市鹿城区甘那许餐饮店 

实习岗位：收银员

实习心得：

  经过这几个月的实习，我收获颇丰，最大的收获便是懂得了遇到问题，不是去逃避、去回避，而是学会面对、学会克服…

  在实习期的开始，各种各样的问题迎面而来，比如：面包价格没有熟记于心，和客人结算的时候金额出现误差；客户预订的面包没有留起来或者数量上出现问题等等，所以遇到面包的价格不清楚的时候，我便用纸笔记录下来，写上价格，每每有客人问起，我就可以看着这些笔记回答客人。遇到面包没有留起来给客户或者数量上出现问题，我便在面包交给客人之前再三检查……我知道逃避解决不了问题，唯有面对它才能克服它，才能使自我成长起来……

学校教会我的是“理论上”的知识，而实习教会我的是实践上的“经验”，两者缺一不可。学校的“知识”像个工具，让我在实习中更加轻松，更加得心应手，而实习中的“经验”能让我更好的立足于社会。两者都使我变得更加的成熟，更加沉稳，使我的生活更加丰实……  

我渐渐的明白了泰戈尔说的一句话：上天完全是为了坚强你的意志，才在道路上设下重重的障碍……我从开始的羞涩，胆怯不知道如何与客人交谈、到后来的与客人的“谈笑风云”、有说有笑。从开始的自我否定，到现在的自我肯定——坚信着自己没有逃避现实是正确的。实习像杯红酒，唯有时间的沉淀才能知晓它的芬芳……

姓名：程燕丹

实习单位：杭州拓天科技有限公司

实习岗位：话务员

实习心得：

随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和体会。电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长.每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，往往结果是令人心寒的。也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉拒绝的，有的甚至是态度恶劣。而那一个正面的客户也可能随时会泡汤。经过一周的电活洗礼，耳膜开始有了职业病的征兆了，也对电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后都将面临的第一关吧！繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。