姓名：孙温碧　

实习单位：浙江智源企业服务有限公司　

实习岗位：话务员

实习心得：

来这上班已经三个星期了，前两周都在培训，这一周正式上班。在培训期间我发现读外呼脚本时重点表达不出来，对练时被一个个随机的问题直接问的讲不出话。好在培训的姐姐以及领班脾气很好，总是耐心教我，如何表达、突出重点。这周二开始正式外呼，与用户沟通时非常紧张。磕磕绊绊，解释、回答都被记在了录音里。领班在第一天的上午找了我好多遍，帮我抓重点，用最简单的白话提示我怎么告知用户。第一天晚上我坐在车里反思，对自己的表现有点气馁。到了格式对着脚本看了好一会，又把昨天的白话理了理重装上阵了。第二天就比第一天的问题少很多了。因为工资的组成有很大一部分靠的就是向用户推荐套餐的成功单，那到了第三天我想了想第一天我才７单，第二天有１６单，那说明是有进步的。那天外呼的项目大家都很好打，成功单蹭蹭的上去了，领班接到通知把成功单最差的几个人换别的难打的项目，其中就有我。后来跟领班聊了聊，自信心一下就上来了！在第三天我有２６单。

姓名：翟健康　

实习单位：一点点奶茶店　

实习岗位：销售

实习心得：

１２月份我辞掉了在人本超市的工作，去了一点点奶茶店。刚来１点点上班让我感到规矩很多，很多东西都要做到精准不能马虎，工作的伙伴也很友好。因为我家离得比较远，店长大部分都给我安排早班，让我能赶上公交早点回家。刚来上班店长让我先从厨房学起，刚开始客人多的时候还有点忙不过来，但现在已经可以适应了。现在店长在教我点单，刚开始和客人讲话还有点紧张，但现在已经好多了。在学习中做事，任何细节都有它的专业规律，任何人都有其独特优势，个性谦虚才能不断进步，踏实肯干才能表现。对学生而言，实习能够使每一个学生有更多的机会常试不同的工作，得到更多的锻炼。